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| 常见故障处理方法 |
数据不通但是话音通
1、检查本地局域网是否正常工作：在连接到网络的电脑上进入DOS模式，打IPCONFIG命令查看IP地址及网关的设置，通过PING网关地址检查本地局域网是否正常工作。
2、如果本地局域网正常工作，但到某地网络不通，则可以通过TRACERT命令查看是何处出现问题。
3、如果仍然不能解决可以联系我公司的技术支持。
数据通但话音不通
1、在设备配置菜单中尝试登陆远端节点，如果能够顺利登陆，则检查本地程控交换机与接入设备E/M或者E1的连接是否正常（E/M查看是否能正常站占用、E1检查连接是否有告警等）。
2、如果不能登陆远端节点，则可PING 该远端节点的IP地址，查看到远端的线路是否通常，并联系对端看是否对端程控交换机故障，并可以尝试重新启动路由器。
3、如果还是不能解决，可联系我公司技术支持。
数据话音都不通
1、查看设备LED指示灯是否正常。
2、查看线路传输设备如光端机、转换器、MODEM是否正常工作。
3、登陆设备查看Detailed LINK状态，查看端口是否能够正常与远端通信。
4、如果仍未能解决，可联系我公司技术支持。
数据丢包或者话音断续
1、通过PING包分别到网关、到广域网口、到对端广域网口检查丢包发生的位置，并判断线路情况。
2、登陆设备查看端口状态，检查是否线路存在误码、以及现在的线路利用率。
3、如果出现误码则与ISP（线路提供商）联系解决。
4、如果线路利用率异常则检查是否出现病毒，路由环等。
5、如果仍不能解决，可与我公司技术支持联系。
设备无法启动或者反复启动
1、关掉设备电源，五分钟后重新开启电源。
2、重新加载设备配置参数或软件。
3、如果仍不能解决，可与我公司技术支持联系。
对故障设备的处理原则
1、不要试图自己修理，记录好故障现象或原因，及时寄到我公司服务中心维修。
2、对于雷击、电击烧毁的设备，应查明原因，在排除故障后，才能安装维修好的设备。
3、总结故障原因，防止类似故障发生。
日常维护几点建议
1、机房环境维护，保持机房清洁的环境，并保证温度保持在规范范围。
2、如果设备上的尘土过多，用皮老虎将尘土吹掉，防止集成电路板短路。
3、注意接地的安全性与防雷措施。
4、节点时钟需跟踪电信网时钟，保持“主-丛”同步关系
5、注意观察在网络上是否存在无用的广播信息及其它信息，导致可用带宽的损失与节点堵塞。
6、软件维护，定期更换密码，并对设备操作系统软件进行备分，每次修改参数前后均需要对参数设置进行备分，并建立相应文档。
7、对机房设备、配线架、连接状况、故障记录等均建立文档记录。
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